Три семьи не смогли попасть на матчи чемпионата мира по футболу 2026 года — билеты, купленные на платформе StubHub, не доставили вовремя. Покупатели выбрали категорию мест без конкретных номеров, а электронные билеты так и не поступили, хотя оплатили их за несколько месяцев.
Случай Даси Гиллспис в Канзас-Сити
Даси Гиллспис купила четыре билета на StubHub примерно за семь месяцев до матча. Утром во вторник в 7:05, сидя в отеле в районе Канзас-Сити (номер стоил 400 долларов в сутки), она открыла письмо от платформы: билеты больше недоступны. Перейдя по ссылке «Обзор новых билетов», увидела сообщение: «К сожалению, в настоящее время замена билетов недоступна». Во вторник днём представитель StubHub позвонил Гиллспис и пообещал новые билеты за несколько часов до игры. Но звонок раздался только после того, как женщина купила четыре других билета на стороннем сайте — цена оказалась в четыре раза выше той, что она заплатила на StubHub в ноябре. По данным KMBC, к среде StubHub так и не отправил замену.
Проблемы Маджи Прайз в Далласе
Маджа Прайз, хорватка, живущая в Остине, 6 декабря купила два билета на матч группового этапа Хорватия — Англия на стадионе Dallas Stadium за 1 671,50 доллара. Она планировала добраться из Остина в Арлингтон. Платформа предупредила: цифровые билеты появятся только в полдень в день матча, за три часа до начала. На выходных StubHub прислал письмо: «Нам нужно заменить ваши билеты. Продавец не может доставить оригиналы… Мы нашли вам новые без дополнительной оплаты».
Недопущение Кимберли Робесон в Лос-Анджелесе
Кимберли Робесон приехала в понедельник на Los Angeles Stadium на матч Иран — Новая Зеландия, но внутрь её не пустили. Билеты она купила через StubHub, но при попытке получить доступ платформа перенаправила её на официальный сайт FIFA — билеты там не скачивались. По правилам FIFA, для борьбы с подделками и спекулянтами используется «закрытая» система мобильных билетов: фанаты получают официальные пропуска только через сайт или приложение организации. Продавцы на сторонних площадках обязаны передать билеты до матча, после чего покупатели скачивают их на портале FIFA. Баркоды могут стать недоступны за несколько часов до игры. В случае Робесон передача не состоялась вовремя, и StubHub предложила ей возврат средств.
Позиция StubHub и реакция аналитиков
В ответе на инциденты StubHub заявила: «Многие проблемы, с которыми сталкиваются фанаты, восходят к плохой технологической инфраструктуре организатора мероприятия, недавно объявленным ограничениям на передачу билетов и новому приложению, запущенному всего месяц назад перед таким крупным событием. Все эти решения организатора создали значительную путаницу и задержки для фанатов». Платформа обещает расследовать нарушения со стороны продавцов. Аналитики отмечают: конкуренты, например SeatGeek, обычно указывают конкретные секторы и ряды. Один покупатель заплатил 1 700 долларов, другой — более 6 000 долларов в декабре.
Другие пострадавшие
Случай с Гиллспис не единственный, когда замену билетов на ЧМ предложили незадолго до игры после обращения журналистов. Телеканал WBAL в Балтиморе рассказал о похожей ситуации с другой семьёй, которая планировала матч на стадионе Meadowlands в Нью-Джерси.
